C-iCare: Startup Asal Malang Perkenalkan Platform Call Center untuk Era Digital

Jurnalis: Wafil M

Kabar Baru, Malang- Malang terus menunjukkan potensinya sebagai kota dengan ekosistem startup yang dinamis. Salah satu produk terbaru yang lahir dari kota ini adalah C-iCare, sebuah platform berbasis web yang dirancang untuk mendukung operasional call center di era digital. Dikembangkan oleh startup lokal, C-iCare membawa berbagai fitur yang relevan dengan kebutuhan bisnis modern dalam mengelola layanan pelanggan.

C-iCare dirancang sebagai platform yang fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan berbagai jenis organisasi, mulai dari startup hingga perusahaan besar. Dengan hanya membutuhkan perangkat dengan spesifikasi minimal, seperti laptop dengan prosesor Intel Core i3 generasi kelima dan RAM 8 GB, aplikasi ini bisa langsung digunakan. Hal ini menjadikan C-iCare sebagai pilihan yang praktis bagi perusahaan yang ingin mengelola call center tanpa perlu investasi perangkat keras yang besar.

Salah satu fitur unggulan dari C-iCare adalah kemampuannya untuk mendukung operasional call center baik inbound maupun outbound. Dalam fungsi inbound, aplikasi ini dilengkapi dengan sistem Interactive Voice Response (IVR) bertingkat, yang memungkinkan pelanggan untuk menavigasi menu layanan dengan lebih mudah. Selain itu, C-iCare mendukung integrasi omnichannel, yang mencakup berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, WhatsApp, Instagram DM, Telegram, Facebook Messenger, dan live chat. Dengan fitur ini, pelanggan dapat berinteraksi melalui platform yang mereka pilih, sementara semua data komunikasi tersimpan dalam satu sistem terpusat.

Untuk fungsi outbound, C-iCare menawarkan tiga mode dialer: Preview, Autodial, dan Predictive. Mode ini dirancang untuk membantu agen call center dalam menjalankan berbagai kampanye, seperti telemarketing, survei pelanggan, hingga pengumpulan data. Mode Predictive, misalnya, memungkinkan sistem untuk menghubungi pelanggan secara otomatis dan langsung mengarahkan panggilan ke agen yang tersedia. Hal ini membantu mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan efisiensi kerja.

Selain itu, C-iCare juga dilengkapi dengan sistem ticketing yang memungkinkan agen untuk mencatat dan melacak setiap keluhan atau permintaan pelanggan. Supervisor dapat memantau status tiket secara real-time melalui dashboard, memastikan bahwa setiap masalah ditangani hingga selesai. Fitur ini sangat membantu perusahaan dalam memberikan layanan yang lebih terorganisir dan transparan.

Tak hanya itu, aplikasi ini juga menawarkan fitur pelaporan dan analisis yang mendalam. Dengan dashboard yang interaktif, pengguna dapat melihat data penting seperti waktu respons rata-rata, jumlah panggilan yang ditangani, dan tingkat penyelesaian tiket. Informasi ini memungkinkan manajer untuk mengevaluasi kinerja tim dan merancang strategi peningkatan layanan di masa depan.

C-iCare menunjukkan fleksibilitasnya dengan menyediakan opsi kustomisasi alur sistem dan tampilan dashboard sesuai kebutuhan bisnis. Ini menjadi nilai tambah bagi perusahaan yang memiliki proses operasional unik atau membutuhkan pendekatan khusus dalam mengelola interaksi pelanggan.
Tidak hanya relevan untuk perusahaan swasta, C-iCare juga dapat digunakan oleh instansi pemerintah untuk menangani layanan publik. Fitur seperti pelaporan real-time dan sistem ticketing dapat membantu memastikan bahwa setiap permintaan warga ditangani secara profesional dan efisien.

Sebagai produk dari startup asal Malang, C-iCare menjadi bukti bahwa inovasi lokal mampu bersaing di pasar teknologi yang semakin kompetitif. Dengan menggabungkan teknologi terkini dan pendekatan yang user-friendly, aplikasi ini diharapkan dapat menjadi alat penting bagi berbagai jenis organisasi dalam meningkatkan pengelolaan komunikasi pelanggan.
Melihat perkembangan teknologi dan kebutuhan pelanggan yang terus berubah, platform seperti C-iCare menjadi sangat relevan. Dengan berbagai fitur yang ditawarkan, aplikasi ini tidak hanya membantu perusahaan beradaptasi dengan tuntutan zaman, tetapi juga mendukung mereka untuk terus berkembang di era digital. Sebagai bagian dari ekosistem startup Malang, C-iCare membawa harapan baru bagi dunia bisnis lokal untuk terus berinovasi dan memberikan dampak positif yang lebih luas.