PDAM Sumenep Wacanakan Digitalisasi Pelayanan Berbasis Aplikasi

Jurnalis: Rifan Anshory

Kabar Baru, Sumenep — Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Sumenep mulai mewacanakan digitalisasi sistem pelayanan berbasis aplikasi guna meningkatkan efektivitas operasional dan kemudahan akses bagi pelanggan.

Direktur PDAM Sumenep, Febmi Noerdiansyah, mengatakan penerapan sistem digital diharapkan mampu menunjang kinerja pegawai sekaligus mempermudah proses distribusi dan pemantauan layanan air bersih.

“Dari segi tenaga, kita berharap lebih efektif dalam bekerja sehingga berdampak pada efektivitas seluruh operasional,” ujarnya.

Menurut dia, digitalisasi memungkinkan proses pendistribusian air dan pemantauan jaringan dilakukan lebih cepat dan terukur.

Ke depan, pengaturan sistem juga dapat dilakukan melalui kontrol jarak jauh serta pemantauan berbasis layar digital.

“PDAM yang sudah maju, semuanya bisa dipantau di layar. Kita ingin ke depan seperti itu. Peta jaringan sudah kita siapkan dan nantinya bisa ditampilkan untuk memantau titik distribusi, termasuk progres rumah pelanggan yang sudah terdata,” jelasnya.

Melalui sistem tersebut, perusahaan juga dapat memantau jumlah pemakaian air pelanggan secara real time, termasuk rincian tagihan.

Bahkan, pelanggan direncanakan bisa mengakses informasi tagihan melalui aplikasi khusus.

“Insyaallah nanti pelanggan bisa melihat langsung tagihan bulanannya di aplikasi. Kalau sekarang biasanya diketahui saat cek m-banking,” katanya.

Meski demikian, Febmi mengakui proses digitalisasi membutuhkan waktu, dukungan anggaran, serta sumber daya manusia (SDM) yang memadai.

Ia menyebut di Jawa Timur belum semua PDAM menerapkan layanan berbasis aplikasi.

“Setahu saya yang sudah menggunakan aplikasi itu seperti Surabaya, Malang Raya, dan Banyuwangi. Kita juga ingin ke depan bisa seperti itu,” tuturnya.

Saat ini, PDAM Sumenep masih memprioritaskan peningkatan kualitas pelayanan pelanggan sembari mempersiapkan tahapan digitalisasi secara bertahap.

Sebagai informasi, penerapan digitalisasi layanan PDAM terbukti mampu meningkatkan kualitas pelayanan dan efisiensi operasional.

Salah satu contoh adalah Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya melalui aplikasi CIS (Customer Information System) Surya Sembada.

Melalui sistem tersebut, pelanggan dapat melakukan pencatatan meter mandiri, mengakses informasi dan pembayaran tagihan, menyampaikan pengaduan, hingga menerima notifikasi gangguan layanan secara langsung.

Digitalisasi dinilai mampu menghadirkan pelayanan yang lebih cepat, transparan, modern, dan responsif, baik bagi pelanggan maupun internal perusahaan.