Pertama di Indonesia, Call Center 112 Sumenep Dilengkapi Fitur SKM

Jurnalis: Rifan

Kabarbaru, Sumenep – Layanan aduan gratis, Call Center 112 milik Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Sumenep, memiliki keistimewaan tersendiri yang tidak dimiliki daerah lain di tanah air.

Penanggung Jawab Call Center 112 Sumenep, Arif Santoso mengatakan, Call Center 112 memiliki fitur pengisian Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), di mana warga secara otomatis dapat menilai langsung layanan yang diberikan.

“Yang membedakan itu adalah SKM yang fiturnya langsung tertera secara sistem di Call Center 112,” tuturnya, Jumat (14/2).

Kata Arif, fitur ini dibuat untuk mengukur efektivitas kinerja tim saat diturunkan ke lapangan.

“Karena setelah masyarakat menelpon, mereka akan langsung menerima feedback secara otomatis mengisi SKM,” sambungnya.

Dikatakan Arif, fitur ini merupakan yang pertama dan satu-satunya sistem yang tersedia di layanan aduan warga di Indonesia.

“Di daerah lain belum ada di tanah air, cuma Call Center 112 Sumenep saja,” klaimnya.

Sementara itu, Kepala Bidang TI Kominfo, Chairul Arif Hidayat, berharap warga menjadikan Call Center 112 sebagai layanan aduan kebanggaan di Sumenep.

“Kita melayani semua aduan. Jadi, mitra kita dengan seluruh stakeholder yang dibutuhkan masyarakat. Jadi sekali ada aduan, semua tim akan berangkat,” tandasnya.