Layanan PDAM Sumenep Dikeluhkan Warga, Dua Bulan Digantung Tanpa Saluran Air

Jurnalis: Rifan Anshory

Kabar Baru, Sumenep – Seorang warga Desa Gunggung, Kecamatan Batuan, Sumenep, menyampaikan keluhannya terkait pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) setempat yang dinilai lamban dan tidak memberikan kepastian.

SW (nama disamarkan) mengungkapkan, ia telah mendaftar sebagai pelanggan baru sekitar dua bulan yang lalu. Namun, hingga saat ini, instalasi saluran air ke rumahnya belum kunjung terealisasi.

“Kami merasa dibiarkan tanpa kejelasan. Padahal, sebelumnya sempat ada kontak dari pihak PDAM, tetapi hingga kini pemasangan belum juga dilakukan,” ujarnya dengan nada kecewa, Kamis (31/7).

Akibat penundaan ini, SW terpaksa bergantung pada bantuan air dari keluarga dan tetangga demi memenuhi kebutuhan sehari-hari.

“Saya hanya berharap pelayanan bisa lebih efisien, atau setidaknya ada komunikasi yang transparan mengenai kendala yang dihadapi. Ketidakpastian seperti ini sangat merepotkan,” tambahnya.

Dihubungi terpisah, Direktur Utama PDAM Sumenep, Febmi Noerdiansyah, mengakui adanya sejumlah keluhan dari pelanggan baru.

Ia menjelaskan, keterlambatan tersebut disebabkan oleh masalah teknis pada sumber air utama yang memasok wilayah Kecamatan Saronggi dan sekitarnya.

“Terdapat kebocoran pada saluran air yang telah berlangsung selama dua bulan terakhir. Nah, kebocorannya tidak muncul ke permukaan melainkan meresap ke dalam tanah. Makanya tim kita baru berhasil mengidentifikasi titik kebocoran sekitar dua minggu lalu,” jelas Febmi.

Itu sebabnya, kata Febmi, PDAM sengaja menunda pemasangan bagi pelanggan baru agar meminimalisir keluhan.

“Kemarin memang kita pending para pelanggan baru. Sebab, ngapain kita pasang, tapi airnya gak nyala. Kan lucu,” jelasnya.

Febmi menyatakan, perbaikan telah selesai dilakukan, dan tim PDAM kini kembali melanjutkan proses pemasangan untuk pelanggan baru.

“Dalam dua hingga tiga hari terakhir, tim kami telah mendatangi seluruh pelanggan yang tertunda,” katanya.

Secara prosedur, pelanggan baru biasanya akan diproses dalam waktu satu hingga dua hari setelah pendaftaran. Jika terdapat antrean, masa tunggu tidak akan melebihi satu minggu.

“Normalnya satu dua hari setelah mendaftar. Kalau pun ngantre, gak mungkin lebih dari seminggu. Kalau lebih dari itu, ada alat atau mesin yang masih kami pesan,” tandasnya.