Mahasiswa Teknokrat Bekali Siswa SMKN 1 Tanjung Sari dengan Telephoning

Jurnalis: Azzahra Bahiyyah

Kabar Baru, Lampung – Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Teknokrat Indonesia melaksanakan kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) di SMKN 1 Tanjung Sari dengan mengangkat tema “Pengaplikasian Telephoning dan Customer Service dalam Meningkatkan Kesiapan Kerja Siswa di Dunia Industri”.

Kegiatan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan kepada siswa mengenai pentingnya komunikasi profesional, khususnya dalam penggunaan telepon dan pelayanan pelanggan. Kemampuan tersebut menjadi salah satu kompetensi yang banyak dibutuhkan oleh dunia kerja, terutama pada bidang administrasi, pemasaran, perkantoran, dan pelayanan jasa.

Dalam era persaingan kerja yang semakin ketat, lulusan sekolah menengah kejuruan dituntut tidak hanya memiliki kemampuan teknis sesuai jurusan masing-masing, tetapi juga keterampilan komunikasi yang baik. Oleh karena itu, mahasiswa Universitas Teknokrat Indonesia berinisiatif memberikan pelatihan yang dapat membantu siswa mempersiapkan diri menghadapi dunia kerja yang sesungguhnya.

Materi yang disampaikan meliputi teknik dasar telephoning, etika menerima dan melakukan panggilan telepon, penggunaan bahasa yang sopan dan profesional, serta cara memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Selain itu, siswa juga diberikan pemahaman mengenai pentingnya customer service sebagai ujung tombak dalam membangun citra positif suatu organisasi atau perusahaan.

Selama kegiatan berlangsung, para peserta tampak antusias mengikuti setiap sesi yang diberikan. Mahasiswa tidak hanya menyampaikan materi secara teori, tetapi juga mengajak siswa untuk melakukan praktik langsung melalui simulasi percakapan telepon dan pelayanan pelanggan. Melalui metode tersebut, siswa dapat memahami bagaimana menghadapi berbagai situasi yang mungkin terjadi di lingkungan kerja.

Dalam sesi simulasi telephoning, peserta dilatih untuk menyampaikan informasi secara jelas, menggunakan intonasi yang tepat, serta mampu memberikan respons yang cepat dan sopan kepada pelanggan. Keterampilan ini dinilai sangat penting karena komunikasi melalui telepon masih menjadi salah satu sarana utama dalam berbagai aktivitas bisnis dan pelayanan.

Sementara itu, pada materi customer service, siswa diperkenalkan dengan konsep pelayanan prima yang menekankan pada keramahan, empati, kesabaran, dan kemampuan menyelesaikan masalah pelanggan. Mahasiswa juga menjelaskan bahwa pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan sekaligus menciptakan hubungan yang positif dalam lingkungan kerja.

Pihak sekolah menyambut baik pelaksanaan kegiatan PKM tersebut karena memberikan manfaat yang relevan dengan kebutuhan siswa. Materi yang disampaikan dinilai mampu menambah wawasan sekaligus meningkatkan kesiapan siswa dalam menghadapi praktik kerja lapangan maupun dunia kerja setelah lulus sekolah.

Ketua tim PKM menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan bentuk implementasi Tri Dharma Perguruan Tinggi, khususnya dalam bidang pengabdian kepada masyarakat. Melalui program ini, mahasiswa berupaya berbagi ilmu dan pengalaman yang dapat memberikan nilai tambah bagi peserta didik di tingkat sekolah menengah kejuruan.

Selain meningkatkan kompetensi komunikasi, kegiatan ini juga diharapkan mampu menumbuhkan rasa percaya diri siswa dalam berinteraksi dengan orang lain secara profesional. Keterampilan komunikasi yang baik menjadi modal penting dalam membangun karier dan menghadapi tantangan dunia kerja yang terus berkembang.

Melalui kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat ini, Universitas Teknokrat Indonesia kembali menunjukkan komitmennya dalam mendukung peningkatan kualitas sumber daya manusia melalui berbagai program edukatif yang bermanfaat bagi masyarakat. Diharapkan kerja sama antara perguruan tinggi dan sekolah dapat terus berlanjut sehingga memberikan dampak positif bagi dunia pendidikan dan dunia kerja di masa mendatang.